已是傍晚7点，窗外的雨还在下，天气预报显示最近几天都有雨。

　　新乡市纪委监委来访接待大厅内，我负责接待的两名群众的情绪终于有所缓和了。

　　“感谢你能耐心听我们说这么多，耽误你下班了，刚才情绪有些激动，说堵着门都不让你们下班，想想也怪不好意思！”其中一名群众挠挠头不好意思地说。“没关系，只要您心中的‘疙瘩’解开了，比啥都强！”我递上一把伞，送走了今天最后一批来访人。

　　我刚刚调任区纪委监委信访室负责人还不到一个月，8月初就按照安排来到市纪委监委的来访接待大厅负责接访工作。

　　刚来到这里，我内心十分紧张，一是自己刚接手信访工作，对业务知识本领恐慌；二是听说来访的群众提出的问题涉及方方面面，没有良好的沟通技巧和扎实全面的综合素质和能力，很难有效接访。

　　心情忐忑，如履薄冰：“我能行吗？”

　　“小牛，别太紧张，作为接访人员咱就是要时刻站在群众的角度想问题，多听听群众的心里话，要想真正解决群众的难题，就要和来访群众坐到一条板凳上，带着感情和责任做好接访，那就没有解决不了的信访问题！”新乡市纪委监委信访室赵家强同志有着多年的接访工作经验，他的一席话让我若有所思，也更加坚定了我做好来访群众接待工作的信心。

　　查阅资料、整理笔记、向老同志及时请教学习……在接待来访群众期间，我充分利用工作间隙和节假日，尽快熟悉信访业务知识，较好地解答了群众反映的相关信访问题。

　　“老大哥，远亲不如近邻呀，你反映村里邻居侵占你家部分宅基地的问题，我建议首先通过村委会进行调解协商解决……”“您放心，您反映的这个问题我马上向领导汇报，并会向你及时反馈结果！”

　　经过一段时间的实战锤炼，我对信访工作有了新的认识。我始终坚持在工作中客观分析群众意见，认真听取来访群众有关诉求，准确把握事情的来龙去脉，耐心倾听来访人的诉说，打消心理顾虑，深入了解存在问题的具体情况及其背后的原因。

　　每当看到来访人信任的眼神和微笑着离开的那一刻，我都对自己干好信访工作充满了信心。

　　纪检监察信访举报工作就是一座“连心桥”，一头牵着党心，一头牵着民心，而我很庆幸也很自豪，可以在这个岗位为群众纾困解难、解决群众需求，做群众的“贴心人”，贡献自己的青春力量！（新乡市凤泉区纪委监委 牛硕）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/xlbd/articlebc4927023299496fb3cca3a7f608add7.html
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