“市民反映影响学生出行的路桩问题解决了吗？群众满意度如何？”近日，张掖市甘州区纪委监委派驻区政府办纪检监察组深入区政务服务中心，开展“接诉即办”改革推进情况监督检查，并现场电话抽查工单办结情况和群众满意度。

　　今年以来，区纪委监委对标“接诉即办”改革工作要求，制定专项监督清单，通过列席相关会议、查阅12345热线平台台账资料、电话回访群众、实地走访首接单位等形式，督促区政务服务局等主责部门健全主动治理工作机制，召集相关部门现场调度、集体会诊、联合认定，协同解决重点民生问题。

　　同时，针对“接诉即办”工作中“双反馈”机制、首接责任制落实不力等问题，采取具体问题工单督办，精准运用监督执纪“四种形态”中的前两种形态，依规依纪依法处置，以有力的责任追究倒逼责任落实。

　　据了解，自全区启动“接诉即办”改革市区一体化运行以来，共受理群众诉求5673件，办结率100％，群众满意率达98％。

　　下一步，区纪委监委将围绕“接诉即办”响应率、办结率、满意率提升，加强对热线受理民生事项的监督，紧盯“办”的态度、作风、标准、时限、效果，严肃查处落实群众诉求不力的形式主义官僚主义和不作为乱作为等问题，推动“接诉即办”提质增效。（供稿李瑛编辑 达小强）

　　

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