“多亏了有‘办不成事’窗口，原来一直没有办理成功的工伤认定，如今在这里，一次就办理成功了……”在西山区政务服务中心“办不成事”窗口前，市民杨女士对工作人员连连称赞。

　　西山区纪委监委认真贯彻“清廉云南”建设十大行动之优化营商环境“暖心行动”要求，围绕群众、企业办事时材料清单搞不明白、办业务不知道找哪个部门、申请材料“石沉大海”等“急难愁盼”问题，联合区政务服务管理局成立“办不成事”专区，及时解决企业和群众遇到的堵点、痛点、难点，推动“疑难杂症”从“办不成”到“办成”再到“办优”转变。

　　“办不成事”专区包含“办不成事”反馈、窗口工作人员监督检查、窗口服务效能跟踪问效、投诉处理、群众满意度调查等功能。在此基础上，通过设置专员管理，主动收集来自现场、电话、网络等多种渠道的意见建议，推动“办不成事”专区从“能办”到“好办”转变。

　　此外，“办不成事”专区工作人员还依托现场问卷、电话回访和现场跟踪办理等多种形式进行服务效能调查。目前，共发放现场满意度调查问卷1002份，电话回访满意度调查906次，收到意见建议35件，未收到各渠道办不成事意见反馈。

　　“截至目前，‘办不成事’专区共处理投诉32件，投诉件均由专员负责接待、受理、转办，并实时跟进结果，最后向群众反馈，目前所有投诉均处理完毕。”区纪委监委党风室负责人表示。

　　同时，区纪委监委驻区教育体育局纪检监察组为推动“办不成事”专区工作做实做细，通过查看现场、查阅资料、查验系统、走访群众等方式，结合实时电子监控系统，织密窗口立体监督网。“办不成事”专区开设以来，共对区政务服务中心89个窗口（含备用窗口）工作人员及进驻窗口单位工作人员进行了746轮监督检查，发现失范行为103项，并将情况反馈给相关单位，督促其限时整改落实。

　　“群众、企业的事，就是我们关心的事。我们将继续以‘办不成事’专区为切入点，专治‘卡脖子’、专啃‘硬骨头’，督促相关部门切实提高工作效率、转变工作作风，为打响‘云南效率’‘云南服务’‘云南诚信’营商环境品牌作出‘西山贡献’。”区纪委监委相关负责人表示。（陈思思 范雪坚 || 责任编辑 吴刘继）

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