“这个事纪委都管不了，还能去哪？我们相信纪检监察机关，相信纪检监察机关能帮我们讨回公道。”在定远县纪委监委信访室经常会听到上访群众这样说。

　　定远县纪委监委坚持开门办信访，实事求是、依规依纪依法，拓宽党内监督、群众监督渠道，规范检举控告的接收、受理、办理、处置程序，做到受理准确、解答清晰、疏导有力，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。三年来，全县纪检监察机关共处置问题线索3111件，初核2481件，立案768件，给予党纪政务处分775人（其中科级干部122人）、组织处理968人、移送司法机关15人，挽回直接经济损失2651余万元。

　　坚持问题导向，提升受理办理质效。紧扣纪检监察信访高质量发展要求，从闭门办信、坐等上访，向加强调研、主动下访转变；从就事论事调查了解，向既解决问题又纾解矛盾、凝聚人心转变；从查处单一问题向以案为鉴、以案促改转变。对群众第一次反映的问题受理后，力争查准、查清、查透，一次办结，做到事实清楚、定性准确，做到政治效果、纪法效果、社会效果的统一。对疑难复杂信访问题，运用三项反馈制度，一案一策、逐案化解，短时间解决不了的，坚决稳在当地、控在视线范围内。

　　厘清职责归属，形成工作合力。运用纪法两把尺子精准研判反映问题的性质、类别，准确区分业务范围内外的事项。对纪检监察业务外问题，加强与大信访、行政部门、司法机关的横向联系，定期互通情况，共同研究、制定解决信访问题的方案和措施，既各负其责，又增强工作合力。对纪检监察业务内问题，严格按照规定程序和时限分流转办，提高信访举报信息的转送时效。加强与巡察、党风、案管和审查调查等部门的横向协同配合，加大对损害群众利益问题的交办督办力度，及时回应群众关切。

　　用心用情用力，把思想工作做到群众心坎上。运用好“信、访、网、电”和其他举报渠道，耐心倾听群众呼声，认真了解群众诉求，深入分析群众反映问题的背景、原因、目的和具体反映事项。对因信息公开不到位没有满足群众知情权的，督促基层依规依法公开信息；对损害群众利益的，坚决把问题调查清楚、把相关责任人处理到位，实现案结事了、停访息诉、群众满意的目的。(滁州市纪委监委)