“您好，浚县纪委监委信访接待室，您有什么问题需要反映？”

　　“上午我给你们反映过问题，现在已经解决了，真的很感谢你们！”电话那头的声音，把我的思绪一下拉回到接访时的场景。

　　11月9日，我刚到信访接待室，一位老大爷就走了进来：“你们领导在不在？我要反映问题，这事你们得管！”

　　“大爷，您别着急，有什么事儿坐下慢慢说。”我连忙起身，招呼大爷到接待室坐下，并把来访告知书递给了他。

　　经过了解得知，大爷是黎阳路街道办事处河道村的村民，因县里道路加宽，自己在路边种的10棵树木在不知情的情况下被砍。大爷多次向相关单位反映，都未得到明确答复，认为其中有“猫腻”才导致问题迟迟不能解决。了解情况之后，我耐心向大爷解释，这个问题不在我们纪检监察工作业务范围。

　　“我去相关部门说了我的情况，一直没有什么动静，难道一点办法都没有吗？”作为一名纪检监察干部，对群众问题却不能给出明确答复，看着老大爷脸上的皱纹，我内心五味杂陈。

　　“莹莹，群众信任不信任，就看他有问题找不找你。信访举报人都是奔着对纪委的信任来的，群众信任我们，我们更要对得起这份信任。”陪我接访的郭主任看出了我的无措，耐心地对我说，“先记下老大爷反映的问题，然后联系相关派驻纪检监察组核实，不能以一面之词下定义。”

　　听了郭主任的话，我马上拨通派驻纪检监察组的电话，听到对方答应会跟进此事，老大爷紧蹙的眉头逐渐舒展。

　　为查清事由，相关派驻纪检监察组立即调阅了路面施工图和相关手续，除前往施工现场实地勘查外，还对附近居民进行走访，并邀请老大爷当面协商。从接到反映问题到事情圆满解决仅用了3个小时，这才有了开头大爷打电话致谢的一幕。

　　信访是送上门来的群众工作，面对大量的群众来信、来电、来访，我也曾有过信访工作不好干的担忧，也思考过疏导化解矛盾最重要的是什么，随着工作的不断深入，这些问题都逐渐有了答案：只有拿出俯下身沉下心、把百姓当亲人的态度，信访受理时多一分“温度”，才能真正解决好群众急难愁盼问题，才能离群众满意的目标更近一步。（朱莹莹）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/xlbd/articlef2937d4e396c4e5e8a98e84579695c9a.html
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