“感谢市纪委监委的同志，不仅把我们反映的问题调查得清清楚楚，令人信服，还协调多个部门为我们落实了补偿款，解决了我们的难题，我们对调查和处理的结果很满意。”近日，石某某父子特地来到安阳市纪委监委信访室表达感激之情。

　　近年来，安阳市纪委监委牢固树立以人民为中心的工作理念，认真接待每一位来访群众，在信访查办与矛盾化解上持续发力，探索完善信访举报办理处置工作机制，让群众满意度得到不断提升，全市纪检监察信访举报总量逐年下降。

　　强化研判分析，提升分办精准度。在收到群众举报的问题线索后，该市纪委监委明确时间节点，先由信访部门进行集中研判后，再提请分管常委（委员）进行二次研判，形成最终意见进行转办。面对初信初访和重信重访问题线索，该市纪委监委依托检举举报办理子平台，采取不同方式，仔细甄别、分类处置，保证精准筛选问题线索，确保信访处置规范化。

　　抓实回访沟通，提升问题化解度。承办部门始终坚持“谁承办谁负责”的闭环办案流程，通过“受理、办理、反馈”三次回访，实现沟通零距离。首访告知，对群众反映的事实和诉求逐条进行梳理，告知其受理情况；再访沟通，承办部门及时向群众反馈办理情况，并询问是否还有其他问题；三访办结，全部办结后再次向群众全部反馈。面对群众反映强烈、社会普遍关注以及近年来受理的信访举报疑难问题，该市纪委监委针对每个问题对应成立1个由常委（委员）牵头的工作专班，压实责任，深入一线，综合协调，跟踪督办，推动解决信访难题。

　　解决问题到位，增强群众满意度。该市纪委监委坚持情、理、法相结合，始终把信访举报办理作为维护群众利益的重要抓手，严格做到“五个到位”，即对正常信访问题快查快结解决到位，对政策理解不透彻的教育引导到位，对有特殊困难的群众帮扶关爱到位，对信访积案问题矛盾化解到位，对诬告陷害、缠访闹访的依法处理到位，在精准规范做好信访举报受理办理基础工作的同时提升信访举报工作的温度，确保信访举报工作做实、做细。

　　“人民群众向纪检监察机关反映问题，是我们进行监督的有效渠道，我们要不断提高信访工作能力，用心用力解决群众的急难愁盼问题，切实提升信访举报工作质效和群众满意度。”该市纪委监委相关负责人表示。（安纪宣）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/ztyw/article6b2358c2247d47f6ab2085304078134d.html
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