“儿子在外打工回不来，儿媳也待产，收入全靠儿子给的草补款，现在草补款因为儿子给人担保贷款逾期被银行扣取了，这可怎么过日子呀。”来访的孙大姐一边诉说，一边流下了担心的眼泪。

　　“大姐，您别着急，先喝杯水，坐下来慢慢说。”近日，张掖市肃南县纪委监委信访室负责人接访时，遇到孙某前来反映问题，她耐心听取来访人诉求，仔细询问事情原委。

　　“您反映的问题虽然不属于纪检监察机关受理范围，但我们会及时联系银行和你所在的乡镇，尽可能帮助你解决问题。”信访室负责人耐心答复。

　　接访结束后，信访室负责人立即安排信访室干部与银行联系，了解情况，建议及时根据来访人实际情况进行解释说明，也联系了孙某所在乡镇建议根据政策提供帮助。

　　群众信访诉求办理是联系服务群众的重要桥梁和纽带。

　　为树立渠道畅通、办理规范、处置高效、服务优质的信访举报窗口形象，今年，县纪委监委专门设立来访接待室，配备便民设施用品，优化接待环境，在接访室公示来访接待制度、来访须知、信访件处理流程图、信访人权利义务、受理范围和信访举报方式等，将接待来访群众作为体察社情民意、维护群众权益、促进社会和谐稳定的有效途径，打造暖心信访窗口，方便群众举报，有效化解了一批信访难点、热点问题。

　　县纪委监委对来访群众反映的问题，能当场解决的当场给予解答，对不属于受理范围内的耐心解释清楚，引导信访人向有权处理的单位反映;对无政策和法律依据的诉求，耐心细致解释，做好思想疏导工作。接访过程中，坚决做到耐心细致、答复精准、文明热情，让群众感受到纪检监察工作的温度和负责任的态度，确保来访群众反映的问题件件有着落、事事有结果。

　　县纪委监委大力提高接访工作效率，通过“清风肃南”微信公众号、发放信访举报指南、张贴信访举报二维码，在县纪委监委信访室设来访接待室，派出乡镇监察办公室设信访举报点，不断畅通信访举报渠道。

　　今年截至目前，县纪委监委共接收信访举报件143件，其中来访13件，对10件业务外来访做好解释说明并建议到相关部门解决，3件业务内来访也已办结反馈，来访群众满意率达92.3%。（供稿 贾琦 编辑 张丽敏）

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