“您好，请问是刘先生吗？我是秦都区纪委监委信访室的工作人员，今天主要想了解您对承办部门答复的办理结果满意吗？”近日，秦都区纪委监委信访室工作人员在对一件办结的初次信访举报进行电话回访时问道。今年以来，秦都区纪委监委加强初信初访办理力度，采用台账管理、精准研判、限时分流、发函督办、办结回访等方式，确保信访诉求传达到位、办理及时、化解充分，切实提高初次举报办理质效。

　　严把“受理办理关”。坚持“实事求是、依规依纪依法、保障合法权利、分级负责、分工处理”的原则，落实“首办责任制”，强化受理前端与群众的沟通互动，对业务范围外的问题，明确告知纪检监察机关受理范围，引导其到相关部门反映，确保群众访有所应。实行台账管理，细化统计类别，实现初信初访“全程跟踪”。采用接收初判、部门研判、集中评判和疑难复杂件集体会商的办法，加大初信初访问题的分析研判力度，做到精准分流。

　　严把“检查督办关”。信访举报件分流15个工作日后，向承办部门了解信访线索办理情况，记录办理进度，及时更新台账。针对即将到期的信访线索，向承办部门发送《信访举报工作提示函》，做到动态督办，压实责任，确保按期办结。对超期未办结信访举报件，每季度组织召开一次督办会，区纪委主要领导和各分管领导参加，按照“室组地”协作办案划分，听取承办部门负责人的情况说明，规定办结时限。

　　严把“矛盾化解关”。对初信初访反映的问题，承办部门在办结后第一时间向反映人反馈办理情况，告知案件查办结果和处理情况。区纪委监委信访室对初信初访进行电话回访，确保群众诉求做到“三到位一处理”，即对诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。群众对答复不满意的初信初访，按照“室组地”协作原则，实行领导包案，开展复查复核、公开听证，坚决遏制重复访、越级访问题的发生，提高群众的满意度。（秦都区纪委监委）

　　

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