“太感谢了，多亏你们及时督促协调，帮俺要回了执行款，压在心里多年的一块大石头终于落地了……”5月23日，在南乐县纪委监委信访举报接待大厅内，孙某紧紧握着工作人员崔丛华的手激动地说。

　　近年来，该县纪委监委聚焦群众所急所忧，创新多项举措，探索建立“三步工作法”，不断提高信访举报工作的精准性、规范性、有效性。

　　一是做到“有温度”，由领导班子成员带头约访下访，紧盯重复举报次数多、协调难度大等突出问题现场办公、跟踪问效，工作人员耐心接待、贴心服务，营造良好沟通氛围；二是做到“有准度”，针对群众反映问题深入研判、精准甄别，及时告知受理情况并提供解决途径；三是做到“有力度”，对已受理的信访举报件限期转办，对逾期未办结的跟踪督导督办，提高群众反映问题的可查性、可靠性及处置效率。

　　该县纪委监委还实行“红黄绿”台账督办机制，对于正常运行的信访件归类“绿色台账”，并进行全程跟踪，每月汇报进展情况；对于即将到期的信访件归类“黄色台账”，通过下发“提醒函”等方式及时“亮灯”预警；对于超出期限的信访件归类“红色台账”，通过下发督办函、班子周例会通报等方式强化督办，确保群众反馈问题“事事有落实，件件有回音”。该县纪委监委通过“三步工作法”，不断提高信访举报工作的质效，架起了一座干群“连心桥”。至5月上旬，该县受理检举控告类信访举报60件次，同比下降7.7%。

　　“下一步，我们将继续坚持听民声、集民意、纾民忧，创新信访工作机制，畅通信访举报渠道，提高线索处置效率，全面提升信访服务水平，用实实在在的工作成效增强群众满意度和获得感。”该县纪委书记、监委主任鲁法中表示。（李琰 白迷阳）

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