“对市民投诉反映的问题不认真处理解决，反而敷衍避责？”近日，嘉定区纪委监委开展12345市民服务热线工单跟进监督，发现某单位一名工作人员在处理热线工单时没有认真核实情况，并多次以站不住脚的理由申请“退单”或“办结”。最终，在区纪委监委督促下，该单位迅速解决市民投诉问题，并对相关人员进行诫勉谈话，开展通报批评。

　　12345热线是服务群众的窗口，也是检验干部作风的窗口。今年以来，嘉定区纪委监委结合“我为群众办实事”实践活动，紧盯区城市运行“一网统管”热线工作情况跟进监督，以群众反映强烈但长时间没有解决的问题为切入口，深入查找背后的形式主义、官僚主义问题。

　　市民服务热线工单数以万计，如何确保监督精准有效？区纪委监委相关负责人介绍，他们制定了“联审联报”及责任追究机制，由区纪委监委第一派驻纪检监察组与负责热线受理的区城运中心联手，重点关注诉求人不满意、诉求重复三次以上未解决、超出办理期限的工单，通过分析研判梳理出明显存在问题的工单。随后，区纪委监委针对“问题工单”推动各监督主体进行核实调查，深挖背后形式主义、官僚主义和不作为、慢作为、乱作为等问题。截至目前，该区已梳理出重点工单47件，走访专项治理点位8处，发现推动解决问题7个，并开展相关跟踪回访。

　　该区纪委监委相关负责人表示，下一步，他们将依规依纪依法对不及时妥善处理群众反映强烈问题而造成严重损失或不良影响的相关情形严肃追责，并对存在作风问题的典型案例进行及时通报，进一步深化警示教育，推动形成全区干事创业的良好氛围。（作者：管文飞 王玮）

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