“不仅流程设置合理，人性化的服务也让人安心。”日前，甘肃省金昌市金川区纪委监委刚刚完成改造升级的信访大厅，迎来了第一位来访群众。

　　改造后的信访大厅分为信访室办公区和来访接待区，并合理划分接访场所功能区，分别设置安检区、登记区、候谈区、登记谈话室、保密接谈室，确保布局合理，接访工作规范高效。此外，该区纪委监委还进一步明确标准化信访工作规范流程，保障上访接访安全性和隐私性。

　　信访工作连着民心民意，甘肃省各级纪检监察机关牢牢把握以人民为中心的工作导向和依规依纪依法的工作要求，耐心细致做好信访工作，注重情、理、法结合，切实发挥信访举报“主渠道”“连心桥”和“晴雨表”作用。今年前三季度，甘肃全省各级纪检监察机关共接待来访群众4480批5548人次。

　　把信访人当家人、把信访事当家事，靖远县纪委监委发挥信访“服务窗口”作用，在信访接待工作中坚持针对来访群众诉求，说好“暖心话”；依规依纪依法，说好“引导话”；根据实际情况，说好“实在话”，积极做好政策解答。

　　在做好暖心接访的同时，甘肃省纪检监察机关及时反馈信访举报办理结果，让信访举报件“件件有着落、事事有回音”。

　　“针对信访举报反映的问题，我们经过认真核查，现在向大家公开反馈核查情况……”日前，华池县纪委监委工作人员到柔远镇刘沟村村委会召开反馈会，公开通报刘沟村村委会有关问题信访举报的办理情况，30多名党员、群众参加。听了核查组公布的核查过程、取证情况和核查结论，大家的疑虑消失了。（记者 毛玉煜）

　　《中国纪检监察报》11月14日第3版

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