“没想到你们调查得这么详细，回复得还这么快，我心里的这个疙瘩总算解开了。”近日，威海市环翠区纪委监委工作人员到温泉镇答复一起实名举报，举报人张某对答复情况感到非常满意。张某反映的问题，能够优先办理、优先处置，并及时答复，得益于该区纪委监委新制定的《处理实名检举控告工作流程》。

　　今年以来，该区纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》和省纪委监委处理实名检举控告工作办法，专门制定《处理实名检举控告工作流程》，规范处置程序，压缩办理时限，实现了流程再造、细节重塑。

　　新制定的工作流程，将处理实名检举控告工作划分为六个节点，详细规定了每个节点的工作内容、完成时限、注意事项以及监督检查要求，实现了办信闭环管理。“点对点”进行实名确认。对来访人员，工作人员在接访点对举报人进行实名确认，录入信访管理系统，并注明“属于实名检举控告”；通过来信、网络等方式举报的，在5个工作日内，安排工作人员采取电话或与举报人面谈的形式进行实名确认。“线对线”转交移送线索。确认实名后，向检举人进行受理告知，并在5个工作日内，按照受理范围、管理权限，分类转交移交，做好问题线索分办工作。“条对条”提出意见建议。具体承办部门接到问题线索后，要在5个工作日内逐条进行分析研判，提出处置意见，及时层报审批。“实打实”展开核查调查。采取谈话函询方式的，1个半月之内办结；采取初步核实方式的，按照初步核实具体情况分类处置。“面对面”反馈调查结论。实名检举控告办结之日起15个工作日内，承办部门向举报人反馈调查结论，同时填写反馈登记表，由承办部门和信访室各自留存备查。“件对件”对账销号。自反馈之日起10个工作日内，承办部门将调查结论、处理结果和反馈情况等信息录入检举举报平台处置子平台，逐件对照，准确“销号”。

　　为确保实名检举控告办理质量，该区纪委监委还采取现场看、网上跟、电话问、书面催等形式，全程检查督办，做到信访件办到哪里，检查督办工作就跟进到哪里。（威海市纪委监委 ‖ 责任编辑 王冠中）