纪检监察信访举报工作是中国特色的政治监督工作，是送上门来的群众工作，是党风廉政建设和反腐败斗争的重要基础性工作，事关新时代纪检监察工作高质量发展的实现。今年以来，全省纪检监察系统信访举报干部切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚持原则、实事求是，以担当诠释忠诚、以实干践行使命；牢固树立宗旨意识和群众观念，立足实际，积极畅通信访举报渠道，规范检举控告行为，提升信访举报质效，着力解决群众“急难愁盼”问题，推动全省纪检监察系统“我为群众办实事”实践活动走深走实，推动信访举报工作高质量发展。

　　如何做好送上门来的群众工作，纪检监察信访人有话说。

　　如何做好新时代纪检监察信访举报工作？

　　7月28日，新余市纪委市监委驻市卫生健康委纪检监察组走进市妇幼保健院开展宣传，在活动现场向群众分发宣传手册。

　　丁紫芸| 新余市纪委市监委信访室：12388举报电话接听工作看似简单，其实并不容易。仅按照要求履行工作程序远远不够，还要真心实意为群众答疑解惑，让群众通过电话感受到纪检监察机关的真情。有个群众来电反映交通事故赔偿方面的诉求。我告知对方这是业务范围外的反映事项，不是我们受理的范围。群众一听到“不受理”三个字，立马变得情绪激动：“我打这个电话不受理，打那个电话也不受理！”我仔细询问该群众拨打了哪些电话、向哪些部门反映过，再帮其分析问题属于哪个职能部门受理，并提供联系方式，还告知其纪检监察机关的受理范围。通话快结束时，这位群众说：“刚才是我误会了，谢谢你啊！”群众一句暖心的话，让我自豪感成就感满满，也让我意识到12388举报电话不仅是群众向纪检监察机关检举控告的窗口，也是倾听群众诉求的重要窗口，必须真心倾听群众呼声，耐心解答群众疑问，用心解决群众诉求。

　　7月25日，赣州蓉江新区纪工委（监察组）在蓉江新区潭口镇南街居委会开展信访举报宣传。

　　董淑璇| 赣州蓉江新区纪工委（监察组）：我认为做好信访举报工作要向举报人把“理”讲透。如一村民因邻里间道路堵塞问题得不到解决，举报村干部不作为、包庇邻居。听后，我和他讲了“安徽六尺巷”的故事，循序渐进讲规定，遵循法律讲道理，让其在潜移默化中点头认同，最后顺利息访。多年信访工作经历，让我知道只有以百姓心为心，让群众反映问题知“门路”，解决问题少“跑路”，将群众满意作为信访举报工作不变的追求，才能真正把信访举报工作做到实处、做进群众的心坎里，赢得群众的理解和支持。

　　7月27日，大余县纪委县监委在青龙镇青龙村开展信访举报宣传，帮助群众解决“急难愁盼”问题。

　　张祥明| 大余县纪委县监委信访室：在工作中，我们积极探索匿名举报公开反馈机制，以破解“重复访”问题。去年11月开始，我县某村党支部书记张某被多次、多层匿名举报。去年12月，我们经过认真核查，对反映的相关问题作了处理，但由于是匿名举报，我们无法及时将处置结果反馈给举报人，导致今年5月仍不断收到反映张某的匿名重复举报。对此，我们决定在该村召开调查结果公开反馈会。在当天的反馈会上，县纪委工作人员向与会人员通报了调查结果，信访室负责人详细讲解了信访举报受理范围、举报人享有的权利和应履行的义务等相关内容，并发放了《信访宣传手册》。反馈会后，再也没有收到关于张某的匿名重复举报件。

　　7月25日，上栗县纪委县监委在萍青广场开展纪检监察系统信访举报宣传周暨“我为群众办实事”实践活动，向群众宣传讲解信访举报知识。

　　陈家国| 上栗县纪委县监委信访室：去年，我们在频繁收到失地农民参加基本养老保险方面的信访举报后，充分利用信访举报系统“大数据”资源，对全县各乡镇侵害群众利益问题中有关线索进行全面深挖研判。为找出问题症结所在，我们会同委机关有关部门、派驻纪检监察组、乡镇纪委针对失地农民养老保险领域开展提级（交叉）监督，发现失地农民养老保险工作中存在弄虚作假、优亲厚友等突出问题。随后，在全县范围内开展专项治理，追回财政补贴资金12万余元，挽回间接经济损失1200万元，立案5起，给予党纪政务处分5人。这也是我们扎扎实实为群众办实事、办好事的一个缩影。

　　遇到业务范围外的信访件，你怎样处理？

　　7月25日，新余市纪检监察系统开展信访举报宣传周暨“我为群众办实事”实践活动，工作人员在活动现场结合海报做好政策宣传。

　　张小优| 新余市纪委市监委信访室：有的群众来纪检监察机关反映业务范围外的信访事项，是因为不清楚纪检监察机关的受理范围。对于这部分群众，我认为要耐心细致地做好解释工作，并告知这些群众该向哪些职能部门反映，帮助群众“找对路、进对门”，真正架牢联系群众的“连心桥”，做到为党分忧、为民尽责。

　　7月25日上午，南丰县纪委县监委在县农贸市场开展信访举报知识宣传活动，在现场发放《宣传手册》。

　　徐鲁| 南丰县纪委县监委信访室：从事信访举报工作一年多来，我经常遇到业务范围外的信访举报，有的群众不知道纪检监察机关信访举报受理范围和处理原则，习惯向上级纪委反映问题；有的群众认为“纪委包打天下”，什么都可以管，什么事情都向纪委反映。这次全省同步开展信访举报宣传周活动恰当其时，我一定做好“信访知识讲解员”，积极引导群众正确行使监督权力，规范信访举报秩序。