“厨房里的软管和阀门已经更换了，还装上了报警器，安全多了，也放心多了。”泗县一小区居民徐大爷面对宿州市纪委监委燃气安全整治专项督导组的回访时，分享了燃气安全整治带来的变化。

　　水、电、气、网4类问题是群众反映强烈、屡见叠出的“关键小事”，也是关乎千家万户的“民生大事”。宿州市纪委监委将水、电、气、网等4类问题一体纳入集中整治，聚焦整治重点，靶向发力，织密燃气“安全网”，解决“三网”烦心事，破除机制“中梗阻”，切实将群众身边的“关键小事”办成“暖心实事”，全力以赴答好“民生答卷”。

　　收集“12345”热线、信访举报、行业平台等多渠道诉求，整理4月份以来受理的问题，围绕群众不满意及报装开通难等方面，分类筛选出242个典型诉求并反馈至相关责任单位。通过联动监督、跟踪办理、查处问责等方式，对办理12345热线诉求事项不力、应办不办、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，第一时间介入，据实调查了解，视情追责问责，着力推动诉求解决。同时，加强实地督导，联合有关职能部门对各县区、园区先后开展20余次明察暗访，在中秋国庆等重要节日期间对城镇燃气安全专项整治“回头看”工作开展情况进行专项督查。

　　为确保问题真改实改改到位，在明确问题整改时限、提级优先办理的同时，推动问题整治举一反三，对辖区内的餐饮企业、商业街等密集场所开展“扫街式”“复合式”隐患排查，确保存量整改“清仓见底”、严控增量，督促相关单位全面排查群众诉求，建立工作台账，逐个逐项攻坚销号，自行组织诉求筛选、交办、调度等工作，推动行业监管“管得住”。

　　在建章立制上“下功夫”，推动相关部门常态化建立与“12345”热线等平台的协调联动、信息共享机制，日梳理、周通报相关投诉问题，及时预警、跟踪督办、限期办结。组织推动三大运营商主要负责人现场接听“12345”热线，接听办结62个群众来电诉求，现场解答58个，限期办结62个。

　　“我们将继续聚焦民之所需、群众所盼，以有力监督积极回应群众关切，加速度、有温度地办好民生实事，将关乎民生保障的‘关键小事’当做我们的‘头等大事’，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。”市纪委监委相关负责同志表示。（宿州市纪委监委）

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