“本来只是抱着试试看的心态到‘办不成事’监督窗口反映一下问题，没想到这么快就有了回音。”近日，在安阳市北关区政务服务大厅，市民王先生对北关区纪委监委设立的办不成事监督窗口推动有诉即应、有事即办的做法点赞。

　　为深入推进营商环境监督治理，北关区纪委监委在区政务服务大厅设立“办不成事”监督窗口，聚焦群众办事难问题，专接“烫手山芋”、专解“急难愁盼”、专治“疑难杂症”，压紧压实窗口单位主体责任，让各类办不成的事有处问、有人管、有人帮。

　　“办不成事”监督窗口设立运行以来，该区纪委监委坚持靠前监督、精准监督，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，按照“收集问题—核实确认—跟踪督办”工作机制，着力发现群众办事创业的痛点、难点、堵点问题，督促窗口通过帮代办、限时办、联动办、回访办等方式，积极解决群众合理诉求。今年以来，“办不成事”监督窗口共受理并推动解决问题26个。

　　聚焦服务窗口作风和服务质量，该区纪委监委对外公布窗口服务投诉电话、投诉邮箱等，进一步畅通监督渠道。紧盯服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等行为，严查利用职权“吃拿卡要”、搞“窗口腐败”等问题背后的不正之风和腐败问题。同时注重标本兼治，围绕案件查办中发现的制度漏洞、监管盲区、监督难点，通过制发纪检监察建议、工作提示等方式，督促相关职能部门认真整改，进一步规范工作流程，压缩权力寻租空间。

　　“下一步，我们将从‘全周期’的角度出发，强化从源头到末梢的全流程监督，尽可能实现窗口功能的集合、效用的放大，及时回应民生关切，让在‘办不成事’监督窗口能办成的事在其他窗口也能办成。”该区纪委监委主要负责同志表示。（袁亚杰）

原文链接：https://www.hnsjw.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/jcfc/articlef10d74bb32544e199e627bb3ec6f6457.html
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