今年以来，鹿邑县纪委监委坚持关口前移、标本兼治，打造智慧监督云平台，将其作为服务群众的重要载体和抓手，突出好用、管用、实用导向，在政务服务窗口、行政村、商户门口等显著位置张贴“码上监督”二维码，群众可以一键扫码举报，实现问题反映一键通达，让监督的触角延伸到群众身边。

　　对群众反映的问题，该县纪委监委实行接收登记、分类处置、限时交办、跟踪督办、评价反馈“闭环式”流程管理，做到“码”上反映举报，马上办理回复，全程可溯可查。对业务内问题，优先处置优先办理，对业务外问题，即时移送至相关单位或属地，抄送至联系协作区或派驻纪检监察组，督促相关部门积极调查走访，对接跟进，对涉及群众切身利益的紧急类事项7日内将处理结果及时反馈，确保群众诉求事事有着落，件件有回音。

　　此外，该县纪委监委建立跟踪回访机制，针对群众举报问题，适时通过电话回访、线下回访等方式，围绕工作态度、解决效率等方面，对群众反映的问题逐一跟踪问效，确保高质高效解决到位。截至目前，该平台已有效解决群众“急难愁盼”问题200余件。

　　“我们将持续加大线上线下宣传推广力度，提高群众对平台的知晓率和使用率，妥善处理群众投诉举报，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。”该县纪委监委主要负责人表示。（王战胜 李倩文）

原文链接：https://www.hnsjw.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/jcfc/article6f0cfae532f940498b5fdaea628e7e6e.html
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