今年以来，获嘉县纪委监委把及时化解和处置初信初访作为解决群众诉求的首道关口，狠抓源头治理，系统把握信访受理、办理、反馈三个关键环节，切实提高初次举报办理质效。

　　受理环节突出耐心与解释。该县纪委监委对来电来访的群众做到耐心接待、认真登记，用过硬的专业素质安抚、疏导群众急躁情绪，引导群众合理反映诉求；同时，严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》相关规定，明确告知信访人权利与义务，对不属于受理范围的举报及时说明并告知去向，对业务范围内控告细致梳理，告知实名举报人受理及办理程序，赢得群众信任，避免举报人在组织调查期间重复访和越级上访。

　　办理环节突出质量与效率。该县纪委监委扛稳办案责任，在接到业务范围内的检举控告后，认真研判举报材料，成立核查组，将问题查清查透，保证案件办理质量，尤其对于初信初访案件，明确“两快一高”，即快查、快办、高质效，确保第一时间将信访诉求办理到位、化解到位，避免初信初访变为重复信访，达到“首访即终访”的效果。业务范围外的问题，积极协调问题所属的相关部门落实解决，持续监督跟踪问效，促进最终矛盾化解。

　　反馈环节突出化解与回访。对于实名举报的初信初访案件，该县纪委监委按规定进行逐条反馈，填写反馈记录。核查期间，对信访人提出的意见，需补充调查的，核实后再次反馈，通过耐心劝导化解矛盾，努力实现“案结事了，息诉罢访”。此外，扎实开展初信初访的回访工作，尤其是反映问题已调查清楚、处理到位，仍有不满情绪的信访人，通过深入了解举报人的真实诉求，有针对性地做好疏通、引导和政策解释工作，进一步巩固办案成果。（李敏翔）

原文链接：https://www.hnsjw.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/jcfc/article67b7054e25f7451781619533ab552f86.html
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