“王先生，请问您在‘12345’政府服务热线反映的海亮天御小区普遍存在非机动车停放在楼道内与私拉飞线充电问题，物业是否已经整改？”……近日，泾县纪委监委工作人员对“12345”政务服务热线工单交办情况进行监督回访。

　　“12345”政府服务热线一头连着政府职能，一头连着百姓需求，是群众表达诉求的重要渠道。今年以来，该县纪委监委聚焦监督首责，强化“室组”联动，由委机关相关室部、派驻纪检监察组对“12345”政府服务热线受理的群众咨询、建议、投诉、举报事项开展“嵌入式”监督，靶向纠治群众身边的形式主义、官僚主义问题。

　　“我们将监督关口‘前移’，紧盯承办标准、办结时限、回访结果，对热线工单办理情况，特别是重复件、延期件、超期未结件、回复不满意件开展专项监督。”县纪委监委驻县政府办纪检监察组主要负责人介绍说。据了解，县纪委监委每月对热线办理数量、问题类型、办理时长和满意度等办理情况进行分析研判，对超期办理、群众不满意等相关重点件发函督办，对重复投诉件上门跟踪督办。今年以来，共下达督办函12件，上门督办10次，推动解决问题4个。

　　为切实解决因职能交叉、职责不清、管辖争议、历史遗留等原因而形成的疑难复杂诉求件，县纪委监委推动县政务热线办公室完善工作机制，出台《泾县“先解决问题再说”工作机制》，建立健全问题受理、综合研判、协同处置、多方监督的全链条热线办理机制，不断提升热线办理质效。同时，精准运用监督执纪“四种形态”，对监督过程中发现的推诿扯皮、敷衍塞责、无故拖办的相关责任人严肃追责问责。

　　“下一步，我们将紧盯12345政务服务热线反映问题较多的部门单位，持续开展办理质量监督检查，用实际行动解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。”县纪委监委有关负责人表示。（宣城市纪委监委）

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