“前段时间被群众举报违规收礼后，我深受困扰，认认真真办事却遭恶意诋毁让人不解。这次组织旗帜鲜明地为我澄清正名，让我真切感受到组织的关心和温暖，今后我一定鼓足干劲，为群众办更多好事、实事！”在芜湖市镜湖区某社区的澄清正名会上，社区书记感慨地说道。

　　不久前，一名举报人反映该社区书记违规收受礼品，经查，实为举报人不符合要求被社区拒绝出具相关证明，举报人心生不满故编造理由进行虚假举报。真相水落石出，举报人对办理结果无异议，街道纪工委对其编造理由举报干部的情况予以批评，并在被举报人工作单位召开澄清正名会通报调查结果。到此，案件处置全流程才算结束。

　　举报线索一头连着群众，一头连着干部，案件高质量查办正是关键所在。2023年以来，镜湖区纪委监委扎实推进检举控告流转可查询、处置可监督、结果可追溯的闭环管理工作机制，确保检举控告精准处置、高效办理、及时反馈，不断提升信访件办理群众满意度。2023年以来，区纪委监委共受理检举控告件41件，其中实名举报件10件，实名举报满意率90%。

　　据悉，区纪委监委坚持“信”“访”“网”“电”同步接访，统一受理，持续推动受理环节规范化、有序化。建立信访件受理研判机制，通过经办人严格初核、部门“联合会审”、主要负责人“件件审批”，精准甄别真举报、真线索、真问题，及时剔除贴牌举报。强化分级分类，将信访件分为重点群访件、实名举报件、匿名举报件，区分轻重缓急做细重点件标注，优先办理重点件，提高处置工作效率。

　　此外，区纪委监委坚持归口办理，对信访件处置情况进行动态跟踪，及时开展监督检查并做实重点督办。定期对检举举报平台数据进行核对，加强对各类问题的预测预警、分析研判，做到临期提醒、到期督办、逾期问责，以责任落实倒逼信访查办零延误。

　　群众的事就是“家事”，群众来信就是“家书”。区纪委监委做实做细反馈工作，加强沟通联系时时“回信”。在承办、办理、办结等环节中适时联系举报人反馈情况，对调查结果举报人存疑的，充分解释说明，确保办结环节“事心双解”。同时针对匿名举报件创新反馈形式，通过情况说明会等向被举报人单位反馈处置结果，侧面鼓励匿名举报人提供有效线索，减少重复举报。（芜湖市纪委监委）

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