“您好，今天专门当面反馈您反映问题的处理情况……”日前，天水市张家川县纪委监委一名班子成员到信访人家中反馈问题查处结果。

　　今年，张家川县纪委监委全面起底近年来重复信访举报问题，形成重复举报台账，将重信重访户、困难信访户纳入重点走访对象，由班子成员按照各自联系乡镇，经常性开展带信下访、上门走访，及时发现问题、解决问题，努力将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。对于无政策法规依据的诉求，现场明确答复并耐心细致做好政策解释、思想教育工作。

　　解决问题、化解矛盾、维护群众合法权益是信访工作的出发点和落脚点。县纪委监委不断加强对信访举报处理工作的统筹协调，全流程闭环管理受理、办理、处置、反馈各个环节，特别是涉及乡村振兴、教育医疗、养老社保等民生领域腐败和作风问题的信访件，加大督办力度，妥善处理好每一件可能侵害干部群众合法权益的信访问题。

　　在处理化解重复信访问题过程中，县纪委监委工作人员耐心倾听群众诉求，通过“请上来”、“走下去”等面对面沟通，澄清误会、释法明理，明确信访者诉求，实打实地解决群众反映问题。对一些诉求不符合政策且长期缠访、闹访人员，邀请其亲属共同做思想工作，将政策和法律宣传到位，告知其违法上访的严重影响，促使信访人自觉放弃不切实际的想法和诉求。

　　“信访工作一头牵着党心，一头连着民心，容不得半点含糊。”县纪委监委主要负责人表示，将持续开展班子成员带信下访和入户走访活动，变群众“上访”为干部“下访”，积极化解信访积案，把信访工作做到群众心坎上。（作者余永波编辑 张丽敏）

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